PILOTGEN - 派特健您的健康特派員 | 購物指南：退換貨及退款

Q1. 派特健生活網有提供退、換貨嗎？該如何辦理？有什麼需要注意的？

會員可享有購買商品七日的鑑賞期。為加速您收到正確商品的時間，對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式，派特健生活網僅提供只退貨不換貨之服務。

意即，麻煩您將需要的正確商品重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間；而不適合的商品辦理退貨寄回即可(如您購買3件，1件不合適，僅需要把不適合的1件退回即可)。如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購，派特健生活網將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費＝0，則無運費退回問題)。

瑕疵/錯誤的商品，請您於鑑賞期七日內直接將商品寄回(以郵政送貨記錄為準)，您所付的退貨運費派特健生活網將於退款時一併退回，退貨補貼郵資以60元為上限。(若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費)。

退貨注意事項：

		退貨時，請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址(10650台北市大安區新生南路二段2號7樓之3之B區派特健生化科技股份有限公司)，才能順利完成退貨手續，若有缺件或包裝不完整，派特健生活網有權不予換貨。

需寄回的物品有：

		- 產品的完整內外包裝 - 贈品/試用品/附件 - 出貨單上所附之退貨聯 - 統一發票

收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，我們會將款項退回指定帳號

		請留意，鑑賞期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

		如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單公告運費；若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請來電與客服人員聯絡。

		為避免買賣雙方爭議，出貨時皆有照片影像存檔，每張照片影像皆有日期章，如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確，則以照片影像內容為主。

		瑕疵損壞定義：
		- 收到產品時外觀破損 - 收到產品時內容物外漏 - 收到產品時產品已超過有效期限

若因個人因素退貨次數過多，派特健生活網將視情況決定是否暫停出貨，請您見諒！

退貨程序完全相同，請見Q1退貨注意事項。但如果您需要【退貨折讓單】，請在電洽客服要求退貨時主動告之，請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後(自行留存第三、四聯)和退貨商品一起寄回。

Q3. 如何查詢目前退貨單的處理情況？

登入「會員中心」，點選「退貨進度」，即可查詢退貨單的處理狀態。
若欲查看某退貨單的詳細資料，請點選該退貨單之退貨單編號即可。

退貨狀態：

若「退貨狀態」顯示「退貨處理中」：表示我們已收到您的退貨要求並正在檢查您退回的商品是否齊全。

		若「退貨狀態」顯示「已收到退貨商品，等待退款中」：表示我們已確認退貨商品的完整性且符合退貨資格，正在替您處理退款程序。